Envíos

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. Trabajamos con las principales agencias de transporte del sector a nivel nacional: Tipsa, Seur, Correos, MRW. Actualmente, no es posible escoger la agencia de transporte. No obstante, no descartamos que sea posible en un futuro.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y/o si son refrigerados o no. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido.

No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Devoluciones

Desde DieTienda.es pondremos todo nuestro empeño en ofrecer el mejor servicio y garantías posibles. Si recibes el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación, comunícanoslo urgentemente en un plazo inferior a 24 h a info@dietienda.es, porque los envíos van asegurados. Además sería importante realizases algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación a la empresa de transporte.

Derecho legal

A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, podrás desistir del pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista) reciba los artículos comprados (o desde el último artículo, componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas).

A estos efectos, debes informarnos en el mail info@dietienda.es de la decisión de desistir de tu pedido. DieTienda.es te confirmará la recepción de la solicitud. Será suficiente con que envíes tu comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelvas el artículo a la dirección postal que DieTienda.es te facilitará.

DieTienda.es no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución. DieTienda.es se reserva el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto exigiendo su devolución.

Efectos del desistimiento

DieTienda.es reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío, después de la revisión del productos recibidos, revisados y comunicados como aceptados a devolución. DieTienda.es utilizará los mismos medios de pago empleados para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportarás ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos y que este cumple con todas las condiciones para ser aceptada la devolución, una vez aceptada te mandaremos un mail de aceptación de la devolución.

Ten en cuenta que deberás devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicó su desistimiento.

El mecanismo es el siguiente:

• Enviar un mail con información del pedido y productos a devolver a info@dietienda.es
• Nos pondremos en contacto para indicarte el procedimiento.

Deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

• Cuando los productos hayan sido usado, desprecintados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del cliente.
• Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
• Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original .
• Si se modifican, alteran o sustituye el número de serie o de identificación del producto.
• Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas
• Si Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad); ni complementos o suplementos de la alimentación.
• En función a la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación, leches infantiles, papillas o complementos alimentación, etc... ya que pierden el control de calidad de los mismos. Tampoco por higiene se cambian fajas, tartas de pañales, gafas o bragas.

Nuestra garantía de devolución voluntaria

Sin perjuicio de tus derechos legales, DieTienda.es le proporciona la siguiente garantía de devolución voluntaria:

Todos los productos de la web de DieTienda.es pueden ser devueltos dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los mismos, siempre que estén completos, no utilizados y sin daños. Los productos deberán ser devueltos a través del siguiente sistema:

• Información del pedido y artículos a devolver en el mail: info@dietienda.es
• Nos pondremos en contacto para proceder con la devolución.

Si devuelves los productos de acuerdo con esta garantía de devolución voluntaria, te devolveremos el precio del producto abonado, pero no los costes de envío de su compra inicial. Tendrás que correr con el riesgo del transporte y hacerte cargo del coste de devolución